Компанія Drone Space Labs гарантує право на повернення та обмін товару належної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Ми дбаємо про те, щоб наше обладнання відповідало найвищим стандартам якості. Однак, якщо з будь-яких причин товар вам не підійшов, ви маєте право повернути його або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Щодо усунення недоліків з вини виробника для товарів, які не підлягають поверненню (згідно з постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р.), виробник зобов'язується усунути їх протягом 14 робочих днів.

1. Терміни повернення та обміну

Ви можете оформити повернення або обмін товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки.

2. Умови повернення товару належної якості

Товар належної якості (справний, без дефектів) можна повернути або обміняти, якщо дотримані такі умови:

  • Товар не був у використанні і не має слідів експлуатації (подряпин, сколів, потертостей, слідів пайки, змін у програмному забезпеченні, зняття логів таймерів польоту тощо).

  • Повністю збережено товарний вигляд виробу та його оригінальну комплектацію.

  • Збережено всі непошкоджені ярлики, заводське маркування, пломби та захисні плівки.

  • В наявності розрахунковий документ (чек або видаткова накладна), виданий разом із товаром.

3. Процедура оформлення повернення/обміну

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

Крок 1. Зв'яжіться з нами

Повідомте про свій намір повернути товар, вказавши причину повернення:

  • Email: manager@dronespacelabs.com

  • Телефон: +38 (096) 113-47-27 (також WhatsApp, Viber, Telegram, Signal)

  • Тема повідомлення: "Повернення замовлення №[Номер вашого замовлення]"

Крок 2. Підготуйте товар

Надійно упакуйте товар у повній комплектації в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Обов'язково вкладіть у посилку чек або видаткову накладну.

Крок 3. Відправте товар

Надішліть посилку транспортною компанією «Нова Пошта» за наступними реквізитами:

  • Місто: м. Київ, Київська область

  • Відділення: Вантажне відділення №243 (до 1100 кг), проспект Повітряних Сил, 3А, індекс 03049

  • Отримувач: (Попередньо уточніть дані представника у менеджера за телефоном +380961134727)

Після відправки обов'язково повідомте нам номер ТТН (товарно-транспортної накладної).

4. Хто оплачує доставку та комісії?

  • Повернення з особистих причин (товар не підійшов): Усі витрати на зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець за тарифами перевізника.

  • Повернення через брак або помилку (не той товар): Якщо товар має підтверджений заводський дефект або ми надіслали вам не ту модель, витрати на зворотну доставку повністю оплачує Drone Space Labs.

  • Комісія за повернення: Ми не стягуємо жодних додаткових чи прихованих комісій за повернення або обмін товару.

5. Повернення коштів

Повернення грошових коштів здійснюється після отримання та перевірки стану товару на нашому складі. Термін переказу коштів становить 3–7 робочих днів.

Кошти повертаються виключно тим самим способом, яким була здійснена оплата (безготівковий переказ на розрахунковий рахунок або банківську картку клієнта).

6. Окремі випадки (Пошкодження та Брак)

А) Товар приїхав пошкоджений або розбитий

Обов'язково перевіряйте цілісність товару безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» при отриманні!

  • Якщо ви виявили пошкодження у відділенні: складіть «Акт прийому-передачі» з працівником пошти, відмовтеся від отримання та негайно зв'яжіться з нами. Ми надішлемо вам новий товар або повернемо кошти.

  • Якщо ви забрали пошкоджений товар додому без огляду на пошті: ми не зможемо гарантувати повернення, оскільки неможливо встановити, на якому етапі виникло пошкодження.

Б) Прийшов не той товар (пересорт)

Якщо ви отримали товар, який відрізняється від замовленого (інша модель, хибна комплектація), негайно зв'яжіться з нами. Ми здійснимо обмін за власний рахунок у найкоротші терміни.

В) Товар виявився бракованим (приховані дефекти)

Якщо товар має виробничий брак, що виявився в процесі експлуатації (в межах гарантійного терміну), ми проведемо діагностику. У разі підтвердження заводського дефекту ми запропонуємо:

  1. Безкоштовний гарантійний ремонт.

  2. Обмін на аналогічний новий товар.

  3. Повне повернення коштів.